Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) – это система учета работы с клиентами. Основной принцип – это ведение базы данных клиентов и заказов (продаж), где фиксируется следующая основная информация:

• Клиенты (в том числе потенциальные) – их контактная информация
• Действия по работе с клиентами – звонки, встречи, е-маилы, предложения и т.д.
• Заказы – их содержание, сопутствующая информация и статусы

Как работает CRM?

Сотрудники, работающие с клиентами, заносят в систему информацию о каждом потенциальном клиенте, его пожеланиях (интересующих его продуктах или услугах предприятия) и своих действиях. Например, указывается, что был проведен телефонный разговор, встреча, отослано предложение, смета и т.д. При этом компьютер контролирует наличие необходимой информации, например наличие названия и контактных данных потенциального клиента, указание даты звонка или встречи, наличие текста отосланного предложения.

Совершая действие по продаже, сотрудник указывает следующее планируемое действие и срок на его выполнение – например следующий звонок или дату подготовки и отсылки предложения клиенту. Система автоматически напоминает сотруднику об этом и контролирует выполнение следующего действия. В итоге работа с любым потенциальным клиентом заканчивается либо продажей, либо отказом клиента. В последнем случае фиксируется причина отказа, что позволяет проводить анализ и классифицировать причины.

В случае успешного завершения продажи, данные могут автоматические поступать в другую часть информационной системы предприятия – такую как производство, или контроль выполнения заказа.

Преимущества CRM

Наличие системы учета работы с клиентами (CRM) позволяет:

• Повысить эффективность продаж
• Контролировать работу менеджеров по работе с клиентами, в том числе в удаленных представительствах
• Исключить проблемы с недостатком информации или ее потерей
• Упростить перераспределение работы между сотрудниками, облегчить передачу клиентов между сотрудниками
• Увеличить скорость обработки заказов
• Планировать и прогнозировать продажи
• Получать статистику по индивидуальной эффективности работы отдельных сотрудников, отделов
• Получать статистку по заключенным и потерянным контрактам, анализировать причины
• Анализировать эффективность рекламных кампаний
• Оценивать и анализировать ваш ассортимент товаров или услуг

В зависимости от вида деятельности предприятия, ему может понадобиться различная функциональность системы автоматизации работы с клиентами. Мы готовы провести бесплатную консультацию, на которой, узнав подробнее о вашем бизнесе, мы предложим возможности автоматизации именно для вас. Свяжитесь с нами, чтобы заказать бесплатную консультацию.